Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Software and Solutions LP, con domicilio en Av. Puerta de Hierro 526, L-120, Planta baja, Monterrey, Nuevo Leon, C.P. 64349, Mexico, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a traves de nuestro sitio web lpsoft.mx, nuestras plataformas y canales de contacto.

Correo de privacidad: contacto@lpsoft.mx

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los datos que nos proporcionas directamente cuando:

• Completas el formulario de contacto (nombre, correo, telefono, empresa)
• Agendas una sesion de diagnostico (nombre, correo, telefono)
• Solicitas una propuesta o cotizacion (datos de empresa y contacto)
• Te comunicas con nosotros por WhatsApp, correo o llamada
• Usas cualquiera de nuestras plataformas SaaS como cliente contratante

Los datos pueden incluir: nombre completo, correo electronico, numero de telefono, nombre y RFC de empresa, cargo, descripcion de proyecto y datos de uso de nuestras plataformas.

No recopilamos datos sensibles (salud, religion, origen etnico, datos biometricos) y no dirigimos nuestros servicios a menores de edad.

3. Para que usamos tus datos

Utilizamos tus datos personales para:

• Responder consultas y solicitudes de informacion
• Preparar y entregar propuestas y cotizaciones
• Agendar y realizar sesiones de diagnostico o reuniones
• Brindar soporte tecnico y atencion a clientes activos
• Cumplir con obligaciones contractuales y fiscales
• Enviarte comunicaciones comerciales relevantes sobre nuestros servicios — puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento escribiendo a contacto@lpsoft.mx
• Mejorar nuestro sitio web y servicios mediante analisis anonimo de uso

4. Datos de WhatsApp y Meta

Algunos de nuestros servicios, incluyendo BotFlow y nuestro canal de atencion al cliente, operan a traves de la API de WhatsApp Business, proporcionada por Meta Platforms, Inc.

Que datos involucra esta integracion:

• Numero de telefono del contacto que inicia la conversacion
• Contenido de mensajes intercambiados dentro de los flujos automatizados o de atencion
• Metadatos de la conversacion: fecha, hora y estado de entrega de los mensajes
• Identificadores de cuenta de WhatsApp Business (WABA ID, Phone Number ID)

Como se procesan:

• Meta procesa los mensajes a traves de sus servidores conforme a su propia Politica de Privacidad de WhatsApp. Software and Solutions LP no controla ese procesamiento.
• Los mensajes y logs de conversacion de BotFlow se almacenan en la infraestructura de Google Cloud / Firebase durante el periodo de vigencia de cada contrato (ver seccion 5).
• Los flujos de BotFlow no recopilan informacion financiera, contrasenas ni datos sensibles. Si un flujo personalizado requiere datos adicionales, se indica explicitamente al cliente antes de su activacion.

Clientes de BotFlow (empresas): al contratar BotFlow, tu empresa actua como responsable de los datos de sus propios usuarios finales de WhatsApp. Software and Solutions LP opera como encargado del tratamiento y procesa esos datos unicamente segun las instrucciones del cliente y lo establecido en el contrato de servicio.

Para interacciones directas con nuestro propio numero de WhatsApp (+52 81 1072 0999), aplica este mismo aviso de privacidad.

5. Almacenamiento y retencion

Donde se almacenan los datos:

• Google Cloud / Firebase — region us-central1 (Iowa, EE.UU.). Es el proveedor principal para bases de datos, autenticacion y almacenamiento de archivos de nuestras plataformas.
• Resend — proveedor de correo transaccional. Los correos generados por formularios del sitio y plataformas se enrutan a traves de este servicio.
• Dispositivos internos — informacion de proyectos activos puede almacenarse temporalmente en equipos del equipo bajo acuerdo de confidencialidad.

Por cuanto tiempo conservamos tus datos:

• Formularios de contacto y leads — hasta 2 anos desde la ultima interaccion, o hasta que solicites su eliminacion
• Datos de clientes activos — durante la vigencia del contrato y por el tiempo que exija la legislacion fiscal mexicana (SAT: minimo 5 anos para documentos con efectos fiscales)
• Logs de conversaciones de BotFlow — 12 meses desde la fecha del mensaje, salvo que el cliente o usuario solicite eliminacion anticipada
• Sesiones de diagnostico agendadas — 90 dias desde la sesion

Cuando los datos ya no son necesarios para las finalidades descritas y no existe obligacion legal de conservarlos, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos de manera irreversible.

6. Terceros y transferencias

No vendemos, rentamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Compartimos datos unicamente con los siguientes proveedores, en la medida estrictamente necesaria para prestar nuestros servicios:

• Google Cloud / Firebase — almacenamiento, base de datos y autenticacion. Politica de privacidad
• Meta / WhatsApp Business API — enrutamiento y entrega de mensajes de WhatsApp. Politica de privacidad
• Resend — envio de correos transaccionales. Politica de privacidad
• Autoridades competentes — cuando sea requerido por ley, resolucion judicial o requerimiento del SAT

Todos los proveedores estan sujetos a sus propias politicas de privacidad y a acuerdos de procesamiento de datos conforme al GDPR o legislacion equivalente. No realizamos transferencias internacionales de datos fuera de lo indicado arriba.

7. Eliminacion de datos

Tienes derecho a solicitar la eliminacion de tus datos personales en cualquier momento, salvo que exista una obligacion legal que nos impida hacerlo (por ejemplo, documentos fiscales que el SAT exige conservar por 5 anos).

Como solicitar la eliminacion:

• Envia un correo a contacto@lpsoft.mx con el asunto "Eliminacion de datos"
• Incluye tu nombre completo, correo de contacto y una descripcion de los datos que deseas eliminar
• Respondemos en un maximo de 20 dias habiles para confirmar que los datos fueron eliminados o explicar por que no podemos hacerlo en ese momento

Que se elimina:

• Datos de contacto (nombre, correo, telefono) almacenados en nuestras bases de datos
• Logs de conversaciones de WhatsApp / BotFlow dentro de nuestro control
• Informacion de propuestas y seguimiento comercial

Que no podemos eliminar:

• Facturas y documentos fiscales (obligacion legal SAT: 5 anos)
• Datos retenidos por Meta / WhatsApp en sus propios sistemas — para ejercer ese derecho debes contactar directamente a WhatsApp / Meta
• Registros necesarios para la resolucion de disputas o reclamaciones activas

8. Derechos ARCO

Conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a:

• Acceso — conocer que datos personales tenemos sobre ti
• Rectificacion — corregir datos incorrectos o incompletos
• Cancelacion — solicitar la eliminacion de tus datos (ver seccion 7)
• Oposicion — oponerte al uso de tus datos para fines especificos, como comunicaciones comerciales

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envia un correo a contacto@lpsoft.mx con el asunto "Derechos ARCO", tu nombre completo y una descripcion de tu solicitud. Respondemos en un plazo maximo de 20 dias habiles.

9. Cookies y tecnologias similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies tecnicas necesarias para su funcionamiento (preferencias de sesion, formularios). No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros en el sitio principal.

Nuestras plataformas SaaS utilizan Firebase Authentication, que almacena tokens de sesion en el navegador para mantener la sesion activa del usuario. Estos tokens no se comparten con terceros fuera de la infraestructura de Google Cloud.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

10. Seguridad de la informacion

Implementamos las siguientes medidas para proteger tus datos:

• Transmision cifrada mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones
• Almacenamiento en Google Cloud / Firebase con reglas de seguridad por rol y autenticacion requerida
• Acceso restringido a datos de clientes segun el principio de minimo privilegio
• Acuerdos de confidencialidad con todo el personal y proveedores que manejan datos personales
• Revision periodica de permisos y accesos a sistemas internos

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos en un plazo no mayor a 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente, conforme a la legislacion aplicable.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislacion aplicable. La version actualizada se publicara en esta pagina con la fecha de ultima actualizacion.

Si los cambios son significativos y tenemos tu correo registrado, te notificaremos con al menos 15 dias de anticipacion antes de que entren en vigor.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso, el manejo de tus datos o para ejercer tus derechos:

• Correo: contacto@lpsoft.mx
• WhatsApp: +52 81 1072 0999
• Domicilio: Av. Puerta de Hierro 526, L-120, Planta baja, Monterrey, N.L. 64349

Tiempo de respuesta: maximo 20 dias habiles para solicitudes formales ARCO o de eliminacion.